「抗疫專題」旅遊保險-索償懶人包 （2020年3月更新）

視乎個別情況，索償項目包括：取消保單並退保費、取消行程、外遊警示保障。

各大保險公司索償資料持續更新。

• AIG – 旅遊智易保
• AXA – 「卓越」優遊樂
• Chubb – 安達旅遊保險
• FWD – 富衛旅遊保險
• MSIG – 旅遊保險
• Zurich – 蘇黎世旅遊保險計劃
• 中銀 -「環宇智選旅遊保障計劃」/「環宇遨翔旅遊保障計劃」

AXA

「卓越」優遊樂

情況一 在香港接受強制隔離，不能成行

可索償「取消旅程」保障，包括：無法取回的交通和住宿預繳訂金和費用

情況二 在港確診愆染新冠病

可索償「取消旅程」保障，包括：無法取回的交通和住宿預繳訂金和費用

情況三 因疫情爆發，我決定取消前往中國內地的旅行

無「取消旅程」保障，可嘗試申請退保退費

情況四 簽證被拒／入境被拒

我無法按計劃成行，因為我打算去的地方：「禁止香港居民入境」；或 已停止簽發簽證；或 「實施了強制隔離檢疫」；或 「實施了飛行禁令」

無「取消旅程」保障，可嘗試申請退保退費

情況五 在外地感染了新冠病毒

可索償：

• 在外地衍生的醫療費用
• 回港後三個月內的覆診費用
• 因行程縮短而無法取回的費用
• 如果您需要在海外停留的時間比原定計劃長，會自動將您的保險期免費延長10 天（適用於單次旅程保單；對於多程保單，您的旅程可以長達90 天）
• 如果您需要延長逗留超過10 天，請致電(852) 2523 3061 與AXA聯絡以作特殊安排

情況六 返港後確認誠染新冠病毒

在返港後的14 天內確認在外地感染了新冠病毒，即使您沒有任何在外地衍生的醫療費用，也會為您提供後續的醫療費用保障。

AXA旅遊保參考資料：新型冠狀病毒疫情: 加強保單保障及預防措施

Chubb 安達

安達各種旅遊保險

安達保險客戶服務熱線 +852 3191 661

24 小時緊急 支援熱線 +852 3723 3030

於20 Mar 2020之後購買的保單，將不保障與2019冠狀病毒病(COVID-19) （或其任何突變或變異）直接或間接引起或相關的損失。因此，對於因2019冠狀病毒病(COVID-19)而導致的任何無法旅行，取消旅程或更改旅程之決定，或因而引致與醫療或健康費用及相關的費用及其他損失等，將不會獲得賠償。

提出「取消旅程」或「旅程阻礙」之索償，請於提出索償前，先行聯絡 閣下的旅行社或航空公司，辦理取消及退款或為機票作出更改旅程安排。之後如蒙受實際損失，可將原定旅程及取消或更改旅程後之相關文件一併遞交 給保險公司，提出索償申請。

情況一 因新型冠狀病毒想取消或更改旅程

如果您因於出發前 90 天內被強制性隔離而需取消旅程，您可根據保單條款中，取消旅程的部分有關「受保人持續被強制性隔離」的保障條款申請索償。 

若您的單次旅遊保險保單於 2020 年 1 月 31 日前投保，而您的旅程目地的為中國內地之旅程於出發後需要縮短或重新安排，您可根據保單條款中，縮短旅程或重新安排旅程 / 更改旅程的部分有關「爆發疫症」的保障條款申請索償。

如果旅程目的地並非中國內地，但您個人決定取消或更改您的旅程，有關的索償並不包括在保單保障範圍之內。 例如: 若您擔心現時情況而希望取消前往泰國的旅程，因此產生的損失將不包括在旅遊保險保障範圍內。

情況二 因被旅程目的地拒絕入境因而被迫取消旅程

上述情況並非取消旅程部分的受保原因，而且「任何政府的禁令或規例，或海關或任何其他機關扣押或破壞」為適用於保單所有章節的一般不受保事項。因此產生的損失將不包括在旅遊保險保障範圍內。

情況三 於旅程完結後，因政府或海關禁令或規例而未能如期返回香港

就以上情況，會按照保單的延期條款，以七至十日為上限，並延長保險的受保期直至您返港並不需額外收費。

情況四 在中國內地，並因機場關閉而被迫滯留當地

就以上情況，會按照保單的延期條款，以七至十日為上限，並延長保險的受保期直至您返港並不需額外收費。

此外，若您的單次旅遊保險保單於 2020 年 1 月 31 日前投保，或全年旅遊保險保單而在該日期之前已安排之旅程，如保單中旅程延誤部分有包括機場關閉的保障條款，您可就有關條款提交旅程延誤的索償申請。

情況五 外遊返港後感到不適，並確診新型冠狀病毒

如您在外遊時曾在當地求診，在回港後 90 日內的覆診費用都可以根據計劃的限額提出索償。如需協助，請致電安達保險客戶服務熱線 +852 3191 6611。

情況六 在海外確診感染新型冠狀病毒

您可致電 Chubb Assisstance 24 小時緊急救援熱線+852 3723 3030 尋求協助。經過醫學評估後， 如果有醫療需要必須返回香港進行治療，我們將用最合適的方法將您送回香港繼續治療。而回港後的 90 天內之覆診費用亦屬保障範圍之內。

如果沒有足夠的現金支付入院按金我們可為您提供住院保證金

Chubb旅遊保參考資料：安達旅遊保險對於新型冠狀病毒疫情爆發的索償安排

FWD 富衛

FWD富衛各種旅遊保險

查詢電話 +852 3123 3123

於2020年1月23日上午10 時前投保

不限目的地（包括目的地為武漢或途經武漢）投保人可申請索償。

可索償：

• 旅程取消
• 縮短旅程
• 隔離現金津貼

其他保障則仍然有效

於2020年1月31日零晨2時前投保

除了目的地為武漢或途經武漢的投保人，其他目的地的投保人可申請索償。

可索償：

• 醫療費用
• 其他保障

如果目的地為武漢或途經武漢的投保人，由於新冠病毒在武漢屬「已知事實」，因此不可索償：

• 旅程取消
• 縮短旅程
• 隔離現金津貼

其他保障則仍然有效

於2020年1月31日零晨2時後投保

如果目的地為世衛定為感感染國家/地區的投保人，由於新冠病毒在武漢屬「已知事實」，因此不可索償：

• 旅程取消
• 縮短旅程
• 隔離現金津貼

其他保障則仍然有效

FWD旅遊保參考資料：「新型冠狀病毒」之特案啟動措施

MSIG三井住友

索償服務熱線:852 – 2894 0660

如我因為新型冠狀病毒而決定取消行程，我可受到旅遊保險保障嗎？

請留意以下三個情況:

• 如您沒有任何癥狀或病癥而決定取消您的旅程,抱歉這並不包括在旅遊保單保障範圍之內。
• 如您於投保前已確診、出現任何癥狀或病癥,抱歉這並不包括在旅遊保單保障範圍之內。
• 假如您於購買旅遊保險之後被確診患上嚴重疾病，而同時有註冊醫生紙證明不宜出國外遊，您可根據保單中取消行程一項申請索償。本公司理賠部會根據您保單之條款及細則審核您的索償。

如果旅遊目的地因應這次新型冠狀病毒之傳播而拒絕港人入境，我可受到旅遊保險保障嗎？

此情況一般並不在您的旅遊保險保障之範圍，惟鑑於此新型冠狀病毒的特殊情況，我們為此而作出特別安排。如果您因為新型冠狀病毒爆發而未能夠前往中國大陸/澳門/日本/南韓，或者因為目的地國家禁止香港航班或拒絕香港旅客入境，或旅行社取消旅行團，您可以就已購買的旅遊保險申請退款。我們亦建議您可以向旅行社、航空公司及酒店查詢詳細情況，它們有可能提供更改時間或退款的選擇。
請將您的查詢或申請連同保單號碼、相關證明文件、姓名及電郵地址發送至hk_hotline@hk.msig-asia.com。

如果因為這次新型冠狀病毒(沒有被感染的情況下)而要更改旅程，我可受到旅遊保險保障嗎？

抱歉，此情況並非旅遊保險保單之受保範圍。

如我於外遊時感到不適，並確診新型冠狀病毒，我可受到旅遊保險保障嗎？

如您在外遊時感到不適，並確診新型冠狀病毒，請盡快於當地向合法註冊醫生求診和接受治療，並保留所有相關的醫療收據及報告以於保單中醫療費用一項申請任何於海外引致之醫療費用索償。本公司理賠部會根據您保單之條款及細則審核您的索償。

如我在外遊返港後感到不適，並確診新型冠狀病毒，我可受到旅遊保險保障嗎？

除非此費用為您原本於海外接受治療後返港之必須的覆診費用,否則您在港求醫的費用將不受旅遊保險保障。於此情況下,您可於保單中醫療費用一項申請覆診費用索償本公司理賠部會根據您保單之條款及細則審核您的索償。

如果我在旅遊時被確診患上新型冠狀病毒而需於海外住院，唯沒有足夠金錢支付入院按金，可以怎樣做？

於此情況下,如當地註冊醫生確定您須要入醫院接受治療，而您需要協助支付入院按金，請致電我們24小時全球緊急支援服務熱線電話(852) 3122 6899。唯此按金須經我們全球旅遊支援服務醫生根據保單條款核准。

如果我於旅遊時感染了新型冠狀病毒而需要在當地住院治療，請問我可以安排香港家人來探訪嗎？

如您不幸染上新型冠狀病毒而需要在當地住院治療連續超過五天，我們可安排及支付您的一名親屬或指定人士之來回機票(經濟客位)，及她/他入住當地酒店之普通客房費用，最高金額為每日港幣1,200元， 最長賠償期為連續五天，但不包括飲食及其他客房服務費用。如有需要請致電我們24小時全球緊急支援服務熱線電話(852) 3122 6899聯絡安排。

參考資料：三井住友保險因應新型冠狀病毒對旅遊保險保障之常見問題

Zurich 蘇黎世

蘇黎世旅遊保險計劃

一般查詢 +852 2968 2222

24小時緊急支援 +852 2886 3977

2020年1月23日起，由於中國武漢為防控新型冠狀病毒疫情而禁止出入境及病毒有蔓延全球的趨勢，蘇黎世保險有限公司由此日起將新型冠狀病毒視為保單中的「已知事項及狀況」，並為蘇黎世旅遊保險計劃的客户作以下特別安排。

2020年1月22日或以前投保：

• 保單內之保障條款維持不變。
• 請參閱由香港政府發出的外遊警示以確定您的旅行目的地是否屬於新型冠狀病毒爆發地區。如您因旅行目的地爆發疫情而需取消旅程，可按保單內的「取消旅程保障」申請索償。

2020年1月23日或以後投保：

• 雖然新型冠狀病毒為「已知事項及狀況」，但除了由新型冠狀病毒所引致的旅程阻礙相關索償不受保外，保單內其他保障條款將如常受保，不受影響。
• 如果您在發出外遊警示之前投保，您可按保單內的「外遊警示伸延保障」申請索償。 請按此了解有關蘇黎世對外遊警示的相關指引。

參考資料：有關新型冠狀病毒的特別安排

中銀集團保險有限公司

「環宇智選旅遊保障計劃」/「環宇遨翔旅遊保障計劃」

聯絡資料

電郵：cs_ins@bocgroup.com

客戶服務電線：+852 3187 5100

常見問題

如我因「新型冠狀病毒」事故未能在承保期結束前返回香港，我是否仍受到保障？

如您遇上以上情況，「環宇智選旅遊保障計劃」、「環宇遨翔旅遊保障計劃」及「大灣區旅遊保障計劃」的保障期將自動額外延長最多10天或直至您返港為止(以較早者為准)，並不額外收費。

如我因「新型冠狀病毒」事故未能啟程前往旅程原訂目的地，我是否受到保障？

若您已投保「環宇智選旅遊保障計劃」/「環宇遨翔旅遊保障計劃」的升級保障，可根據保單中「第17章– 嚴重事故延伸保障」申請「取消旅程」索償，惟最終成功索償與否需按個別不同個案而定。
 
如您於2020年1月29日0時前投保，在原定旅程出發前因上述原因決定取消前往中國內地的行程，在沒有索償的情況下，您可以於保單生效日或之前電郵至cs_ins@bocgroup.com 通知中銀集團保險取消保單，並申請退還所有已繳保費。
 
而於2020年2月25日或之前成功投保，在沒有索償的及受保旅程尚未出發的情況下，您可以電郵至cs_ins@bocgroup.com 通知中銀集團保險申請更改承保期，詳情見2月24日更新的最新消息。

如我在旅程途中或回港後因「新型冠狀病毒」事故被強制隔離，我是否受到保障？

如您投保了「環宇智選旅遊保障計劃」/「環宇遨翔旅遊保障計劃」的升級保障，在旅程途中或回港後因「新型冠狀病毒」事故被強制隔離，可根據保單中「第 18章 – 額外現金補償津貼」內的18.1項申請索償。
然而，各國採取措施的時間不同，若您在當地政府已公佈將會或已採取強制隔離檢疫措施後才投保，則屬「已知及已存在狀況」，為本保單的不保事項，亦請注意有關章節的除外責任。
 
第18.1章除外責任 : 
1. 任何家居隔離；
2. 若受保人預定前往的目的地於出發日或之前已被當地政府及／或世界衛生組織宣佈為傳染病區域；
3. 若住院或隔離時間少於連續24小時。

如我在旅程途中或回港後因「新型冠狀病毒」事故被強制隔離，我是否受到保障？

如您投保了「環宇智選旅遊保障計劃」/「環宇遨翔旅遊保障計劃」的升級保障，在旅程途中或回港後因「新型冠狀病毒」事故被強制隔離，可根據保單中「第 18章 – 額外現金補償津貼」內的18.1項申請索償。
然而，各國採取措施的時間不同，若您在當地政府已公佈將會或已採取強制隔離檢疫措施後才投保，則屬「已知及已存在狀況」，為本保單的不保事項，亦請注意有關章節的除外責任。
 
第18.1章除外責任 : 
1. 任何家居隔離；
2. 若受保人預定前往的目的地於出發日或之前已被當地政府及／或世界衛生組織宣佈為傳染病區域；
3. 若住院或隔離時間少於連續24小時。

中銀旅遊保相關參考資料：有關新型冠狀病毒特別安排的通知